Правила возврата

Версия: astro-legal-2026-09-30-r1.

Дата редакции: 30 сентября 2026 года.

Действует с: 30 сентября 2026 года.

Правила являются частью публичной оферты. Они не ограничивают права по Закону РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

1. До того как отчёт стал доступен

1.1. Пользователь вправе отказаться от заказа до фактического предоставления готового отчёта и возможности получить его PDF. Оператор возвращает оплату полностью, без удержания расходов. Это дополнительная договорная гарантия.

Право отказаться не ограничивается только технической кнопкой в личном кабинете: требование можно направить любым способом из пункта 4.1. Запуск расчёта сам по себе не прекращает право на предусмотренный этим пунктом возврат.

1.2. Если отчёт не предоставлен в течение 24 часов после подтверждения оплаты, пользователь может отказаться от договора с полным возвратом либо согласиться на дальнейшую подготовку.

При полном возврате по отказу обязательство подготовить отчёт прекращается. При выборе дальнейшей подготовки право на оплаченный отчёт сохраняется.

Пользователь также сохраняет другие права при просрочке, предусмотренные статьёй 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая применимые требования об уменьшении цены, убытках и неустойке.

2. После того как отчёт стал доступен

2.1. После полного надлежащего выполнения подготовки и выдачи отчёта одно лишь изменение желания пользователя не означает, что выполненная часть услуги не была оказана.

При этом выдача не исключает требований по недостаткам, недостоверной или неполной информации об услуге, неисполненным обязательствам по доступу и другим предусмотренным законом основаниям. Просьба начать подготовку немедленно не является отказом от этих прав. Права по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются к сохраняющимся обязательствам в предусмотренных законом случаях.

2.2. Недостатком может быть, в частности, расчёт не по данным заказа, ошибка расчёта, отсутствие обещанного раздела, недоступность предусмотренного результата или PDF и иное несоответствие договору или обязательным требованиям.

Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая безвозмездное устранение недостатка, повторное выполнение, соответствующее уменьшение цены, возмещение предусмотренных законом расходов и другие применимые способы защиты.

Дополнительно Оператор предоставляет право потребовать полный возврат оплаты при подтверждённом недостатке отчёта без необходимости доказывать его существенность. Это договорная гарантия, не ограничивающая более широкие права по закону. Наличие недостатка оценивается по договору и закону; для обращения не требуется заранее получить согласие Оператора или представить экспертное заключение.

2.3. Само по себе несогласие с символическим толкованием или отсутствие совпадения с жизнью не является недостатком, если характер услуги был достоверно объяснён и она оказана надлежащим образом.

Последствия неверных данных пользователя оцениваются с учётом того, были ли заранее объяснены требования к данным и ограничения результата. Этот пункт не освобождает Оператора от ответственности за собственные ошибки и недостаточное информирование.

3. Особые случаи

Повторная оплата. Повторная оплата одного заказа возвращается полностью в части излишне полученной суммы. Это не закрывает доступ к оплаченному отчёту.

Несоответствующий платёж. Платёж без соответствующего заказа либо в неверной сумме возвращается полностью, если стороны не согласовали законный способ его зачёта. Такой платёж сам по себе не создаёт обязанности выдать незаказанный отчёт.

Ошибка в исходных данных. Если до готовности пользователь сообщил об ошибке во введённых данных, он может отменить заказ с полным возвратом и оформить новый.

Прекращение согласия до готовности. Если необходимое согласие второго участника отозвано или истекло до готовности совместного отчёта, заказ отменяется с полным возвратом.

Досрочный отзыв после выдачи. Если согласие второго участника отозвано после выдачи, но до даты окончания доступа, сообщённой при покупке, доступ к совместному отчёту закрывается. По требованию заказчика Оператор возвращает оплату полностью как дополнительную договорную гарантию. То же правило применяется, если досрочное прекращение произошло из-за удаления аккаунта второго участника.

Окончание согласованного срока доступа. Наступление заранее сообщённой даты окончания доступа к надлежаще выданному совместному отчёту само по себе не означает недостатка. Законные требования по другим основаниям сохраняются.

4. Как запросить возврат

4.1. Требование можно направить через поддержку, по адресу info@astronumerics.ru либо по адресу Оператора: 143401, Московская область, город Красногорск, Павшинский б-р, д. 1, помещ. 1. Желательно указать номер заказа. Если он неизвестен, достаточно сведений, позволяющих найти платёж без запроса избыточных данных.

Обращение принимается и при отсутствии доступа к аккаунту. Нельзя требовать в качестве обязательного условия возврата согласия на статистику, новый заказ или отказ от законных требований.

4.2. Возврат и другие денежные требования, подпадающие под статью 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполняются в установленный ею срок.

Для возвратов, предоставленных этими Правилами дополнительно, Оператор также устанавливает срок не более 10 календарных дней со дня получения требования, если закон не требует исполнения раньше. Это срок исполнения требования, а не только направления ответа.

Деньги возвращаются тем же способом, которым получены, либо иным законным согласованным способом. Особенности банковского зачисления не освобождают Оператора от своевременного выполнения своих обязанностей. При необходимости Оператор предоставляет сведения, подтверждающие выполненный возврат.

4.3. При полном возврате с прекращением договора доступ к отчёту и PDF закрывается. Уменьшение цены или возврат излишне уплаченной суммы сами по себе не прекращают доступ.

Ранее сохранённые копии могут оставаться у пользователя для личного использования и защиты прав с соблюдением прав второго участника и правил интеллектуальной собственности. Совместный отчёт нельзя распространять среди посторонних.